Правила

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
В САНАТОРИИ-ПРОФИЛАКТОРИИ «ЯН» УСО ПАО «ТАТНЕФТЬ» им. В.Д. ШАШИНА

1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российском Федерации» (утверждены Постановлением правительства Российской Федерации №1085 от 09.10.2015г.) и регулируют отношения в области предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг в санатории-профилактории «ЯН» УСО ПАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина (далее – санаторий-профилакторий «ЯН» либо СП «ЯН»).
1.2. Настоящие Правила являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами санатория-профилактория «ЯН».
1.3. Настоящие Правила и иные правила, действующие в санатории-профилактории «ЯН», обязательны для исполнения всеми отдыхающими, проживающими в санатории-профилактории «ЯН», а так же посетителями отдыхающих. Действующие правила находятся у администратора Службы приема и размещения (Reception).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах.
- «Санаторий-профилакторий» - территория с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование санатория-профилактория, предназначенная для проживания граждан на период оказания им санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг (далее – санаторно-курортные услуги).
Месторасположение Санатория-профилактория «ЯН» по адресу: Российская Федерация, Республика Татарстан, Альметьевский район, н.п. Поташная Поляна.
Юридический адрес: Публичное акционерное общество «Татнефть» имени В.Д. Шашина (ПАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина), Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Альметьевск, ул. Ленина, д. 75.
Адрес структурного подразделения (УСО ПАО «Татнефть»): Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Альметьевск, ул.Маяковского, д.68
- «Бронирование» - предварительный заказ Номеров (мест в номерах) в санатории-профилактории «ЯН» Потребителем (Заказчиком), путем подачи Заявки через сайт Исполнителя, либо иными средствами связи.
- «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее санаторно-курортные услуги в соответствии с договором об оказании санаторно-курортных услуг (далее-Договор) в пользу Потребителя.
- «Потребитель» - граждане, обратившиеся в санаторий-профилакторий для оказания им санаторно-курортного лечения, правомерно находящиеся на территории, проживающие в номерном фонде, пользующимися услугами санатория-профилактория «ЯН». В рамках настоящих Правил далее по тексту Потребитель именуется Гостем санатория-профилактория «ЯН».
- «Посетитель» - гражданин, правомерно находящийся на территории санатория-профилактория «ЯН», на основании временного пропуска, пользующееся услугами санатория-профилактория, за исключением услуг питания и проживания.
- «Санаторно-курортные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства.
- «Исполнитель» - Санаторий-профилакторий «ЯН» УСО ПАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина, предоставляющий санаторно-курортные услуги.
- «Санаторно-курортная путевка» - документ, подтверждающий факт передачи санаторно-курортного продукта, в который входит полноценный комплекс услуг по проживанию, питание и лечению.
- «Местное время» -  время в месторасположении санатория-профилактория «ЯН».
- «Номер» - помещение в санатории-профилактории, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров.
- «Прейскурант» - внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные уполномоченным лицом. Прейскуранты на русском языке размещены у администратора Службы приема и размещения (Reception), на сайте www.yan.tatneft.ru, а также других ресурсах/носителях Исполнителя.
В Прейскурантах устанавливается:
- Категории номеров и их параметры;
- Цену взрослых и детских санаторно-курортных путевок, перечень услуг, входящих в стоимость путевки на 1 человека в сутки.
- Стоимость предоставления дополнительных мест в Номере.
- «Расчетный час» - время, установленное санаторием-профилакторием для заезда и выезда Гостя.
- «Дополнительные услуги» - услуги, стоимость которых не включена в стоимость Санаторно-курортной путевки.

3. Информация об услугах.
3.1. Исполнитель обеспечивает круглогодичное, круглосуточное обслуживание Гостей, пребывающих в санатории-профилакторий «ЯН» и убывающих из санатория-профилактория «ЯН».
3.2. Режим работы объектов общественного питания (ресторанов, баров) санатория-профилактория «ЯН» установлен отдельно для каждого объекта и доведен до сведения Гостей в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы объектов общественного питания санатория-профилактория «ЯН» Гости могут получить в службе приема и размещения (Reception).
3.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах  размещена на русском, татарском и английском языках в помещении санатория-профилактория «ЯН», на стойке Службы приема и размещения (Reception) и в информационной папке каждого Номера, предназначенном для проживания Гостя.
3.4. Информация на русском, татарском и английском языках о порядке проживания в санатории-профилактории «ЯН», включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеются в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания, в информационной папке.
3.5. Санаторий-профилакторий «ЯН» предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- Вызов скорой помощи;
- Оказание неотложной медицинской помощи;
- Доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
- Пользование индивидуальным сейфом;
- Побудка к определенному времени;
- Вызов такси в санаторий-профилакторий (проезд до места назначения Гостя оплачивается им самостоятельно по прейскурантам лица, предоставляющего услуги такси);
- Предоставление кипятка;
- Предоставление швейных принадлежностей, гладильного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов, входящих в общепринятый стандарт оказания санаторно-курортных услуг.
3.6. Санаторий-профилакторий «ЯН» оказывает санаторно-курортные, оздоровительные, гостиничные и иные услуги, разрешённые законодательством Российской Федерации. Предельный срок Санаторно-курортной путевки в санатории-профилактории «ЯН», как правило, составляет 21 день и является одинаковым для всех категорий Гостей, однако, этот срок может быть продлен по желанию Гостей за дополнительную плату на условиях, указанных в Прейскуранте и размещенных в Службе приема и размещения (Reception).
3.7. Услуги, входящие в стоимость проживания:
- Регистрация пребывания в санатории-профилактории «ЯН» граждан в соответствии с законодательством РФ;
- Проживание в номере, комплектация которого соответствует категории;
- Уборка в номерах, включая заправку постелей – ежедневно, либо по запросу Гостя;
- Смена постельного белья, полотенец – ежедневно, либо по запросу Гостя.
- Предоставление тапочек, халата, зубного набора (зубной щетки, зубной пасты), рожка для обуви, губки для обуви, шапочки для душа, геля для душа, шампуня, кускового мыла, швейного набора - в соответствии с категорией номера.
3.8. Дополнительные услуги, входящие в стоимость путевки:
- Питание 3-х разовое по системе «Шведский стол»;
- Медицинские услуги по назначению врача, количество зависит от продолжительности путевки, показаний и противопоказаний;
- Посещение спорткомплекса (тренажерный зал, фитнесс зал, кардиозал, спортзал, закрытый бассейн) с 10.00 до 20.00 часов;
- Терренкур (дозированная ходьба, скандинавская ходьба);
- Досуговые мероприятия по программе санатория-профилактория «ЯН»;
- Пользование библиотекой;
- Услуги детской игровой комнаты, детских площадок.

4. Порядок бронирования.
4.1. Бронирование Номеров в санатории-профилактории «ЯН» осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия Заявки на бронирование от Гостя или Заказчика. Форма Заявки устанавливается Исполнителем, при этом для бронирования через сайт санатория-профилактория «ЯН» форма Заявки установлена на сайте, в договоре с Заказчиком может быть установлена своя форма Заявки для каждого Заказчика.
4.2. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком (Гостем) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного Номера (места в Номере) и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в санатории-профилактории, а также иные сведения определяемые Исполнителем. Право выбора конкретного номера комнаты остается за специалистом отдела бронирования и реализации путевок, при этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
4.3. Заказчик (Гость) вправе аннулировать Заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются Исполнителем.
4.4. Аннулирование Заявки (отказ от бронирования Номера) в санатории-профилактории осуществляется Исполнителем путем принятия отказа от бронирования Номера от Заказчика (Гостя) не менее чем за 7 календарных дней до даты заезда. Отказ производится посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования исходит непосредственно от Заказчика (Гостя).
4.5. При отказе Заказчиком от бронирования за 7 или более календарных дней, Исполнитель возвращает сумму предоплаты в размере 100% на реквизиты, указанные Заказчиком в письменном заявлении об отмене брони или из кассы Санатория, если предоплата производилась наличными.
4.6. В случае отказа от бронирования менее чем за 7 календарных дней, при неприбытии, Исполнитель производит возврат Гостю произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
4.7. В санатории-профилактории «ЯН» применяются следующие виды бронирования:
- Гарантированное бронирование-вид бронирования, при котором Гость может забронировать номер в Санатории, оплатив стоимость услуг за весь период проживания в номере до заселения; Бронирование номера гарантируется путём оплаты основного места в номере на весь период проживания. Оплата производится после получения счёта от Исполнителя. Гарантированное бронирование сохраняется за Гостем до его прибытия в Санаторий, но не позднее расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда.
- Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Гостя до расчётного часа без предварительной оплаты. Негарантированное бронирование сохраняется за гостем до 23 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 23 часов 00 минут по местному времени бронирование аннулируется.
4.8. При нарушении сроков заезда по заказанной Брони, Исполнитель не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

5. Порядок регистрации и выезда гостей.
5.1. Расчетный час заезда – 10.00 по Местному времени.
Расчетный час выезда – 8.00 по Местному времени.
Разница между временем выездом Гостя из Номера и заезда Гостя в Номер не может превышать более 2-х часов.
5.2. Заселение в санаторий-профилакторий «ЯН» производится при предъявлении Гостем паспорта (иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с действующим законодательством РФ) - для граждан РФ.
5.3. Иностранным гражданам при заезде в санаторий-профилакторий необходимо предъявить: паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционную карту.
5.4. При размещении в санаторий-профилакторий «ЯН» по санаторно-курортным путевкам Гостю необходимо иметь следующие документы:
Для взрослых:
Паспорт (возможно предоставление другого удостоверения личности, разрешенного для предъявления в таких случаях законодательством РФ и внутренними правилами санаторно-курортного учреждения);
Санаторно-курортная карта (срок действия санаторно-курортной карты составляет 2 месяца).
При ее оформлении стоит учитывать и сроки действия результатов исследований:
Общий (клинический) анализ крови и мочи – 10 дней;
ЭКГ грудной клетки – до 6 месяцев, в зависимости от показаний;
Результаты анализа кала на яйца глистов, соскоб на энтеробиоз, гименолепидоз (для посещения бассейна) - 10 дней;
Флюорографическое исследование – 12 месяцев с указанием номера и результата исследования;
Врач-гинеколог с указанием результата на онкоцитологию (беременным выдается родильная карта) - 6 месяцев.
Справка об отсутствии контакта с больными КОВИД-19 в течении предшествующих 14 дней, выданная медицинской организацией не позднее, чем за 3 дня до заезда в санаторий. 

Для детей:
Свидетельство о рождении,
Оформленная санаторно-курортная карта (в том случае, если он едет по путевке с лечением), срок действия санаторно-курортной карты составляет 2 месяца.
При ее оформлении стоит учитывать и сроки действия результатов исследований:
Общий (клинический) анализ крови и мочи – 10 дней;
Результаты анализа кала на яйца глистов, соскоб на энтеробиоз, гименолепидоз (для посещения бассейна) - 10 дней;
Флюорография при достижении возраста 15 лет (с указанием номера и даты прохождения, результата);
Прохождение фильтра (срок действия 3 дня);
Справка об эпид. окружении об отсутствии контакта ребёнка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе (срок действия 3 дня).
Прививочный  сертификат (заверенная подписью и печатью ксерокопия или официально оформленный отказ родителей от прививок, подписанный врачебной комиссией).
Справка об отсутствии контакта с больными КОВИД-19 в течении предшествующих 14 дней, выданная медицинской организацией не позднее, чем за 3 дня до заезда в санаторий. 
5.5. Размещение детей в санатории-профилактории «ЯН» осуществляется в сопровождении родителей (одного из родителей, усыновителей, опекунов) или близких родственников (родных бабушки, дедушки, совершеннолетних брата либо сестры).
5.6. При отсутствии справки об эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются. 
5.7. Регистрация граждан Российской Федерации  по месту пребывания и снятие с регистрационного учета в санатории-профилактории «ЯН» осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 №713 (ред. От 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

5.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в санатории-профилактории и снятия их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5.9. Санаторий-профилакторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг в следующих случаях:
- У прибывшего Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены;
- Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим;
- В других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
В спорных случаях вопросы решает администрация санатория-профилактория «ЯН».
5.10. При регистрации Гостя в санатории-профилактории «ЯН» специалист службы приема и размещения оформляет и выдает Гостю ключ-карту и санаторно-курортную книжку, содержащую следующую информацию:
- Ф.И.О. Гостя;
- Сроки нахождения в санатории-профилактории «ЯН»;
- Номер комнаты;
- Условия оказания услуг.
5.11. При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчётного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. В остальных случаях при размещении Гостя до расчетного часа плата взимается в размере стоимости полных суток проживания в категории номера, имеющегося в наличии. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
5.12. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в Службу бронирования не позднее, чем за сутки до расчетного часа (10 часов по Местному времени). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Оплата производится по ценам санатория-профилактория «ЯН» на момент продления срока проживания.
5.13. В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания и нахождения в санатории-профилактории «ЯН» (при наличии свободного номера) взимается в следующем порядке:

- Не более 6 часов после расчетного часа (с 10.00 до 15.59) - почасовая оплата;
- От 6 до 12 часов после расчетного часа (с 16.00 до 21.59) – плата за половину суток;
- От 12 до 24 часов после расчетного часа (с 22.00 до 09.55) - плата за полные сутки.
5.14. При выезде из санатория-профилактория «ЯН» Гость должен уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, вернуть ключ-карту. Специалист Службы приема и размещения выдает Гостю отрывной талон к санаторно-курортной путевке и/или другие соответствующие отчетные документы.
5.15. При утере ключа-карты от номера, Гость оплачивает стоимость ключа, согласно действующего Прейскуранта.
5.16. В соответствии с законодательством РФ, Гость возмещает ущерб утраты или повреждения имущества санатория-профилактория «ЯН». Администратор санатория-профилактория «ЯН» составляет акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу санатория-профилактория «ЯН».
5.17. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю Номера на Номер такой же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений санатория-профилактория «ЯН», если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Гостя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Гостя.
Гость обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
5.18. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Гостя на замену Номера ему подобным, с Гостем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

6. Порядок взаиморасчетов.
6.1. При предоставлении санаторием-профилакторием «ЯН» санаторно-курортных услуг на Гостя оформляется Санаторно-курортная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста. Дети до 4-х лет принимаются в санаторий с оплатой, согласно действующего Прейскуранта.
6.2. Исполнителем установлена посуточная оплата за одно койко-место. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в санатории-профилактории «ЯН» не предусмотрены, кроме случаев, указанных в п.5.13 настоящих Правил. Минимальный тариф на проживание - Цена одного койко-места за сутки.
6.3. Цены, установлены соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена койко-места в Номере для каждого Гостя устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему прейскуранту на момент заезда Гостя. В момент подтверждения бронирования Гость (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в санатории-профилактории «ЯН».
6.4. При негарантированном бронировании оплата производится в день заезда в момент поселения Гостя, путем внесения наличных денежных средств, либо использования кредитной карты в кассу Исполнителя, в полном объеме за весь срок проживания в санатории-профилактории «ЯН». Платеж оформляется путем заключения Договора между Гостем и Исполнителем, подписанного двумя сторонами. Стоимость и сроки заезда ранее оплаченных путевок изменению не подлежат.
6.5. При гарантированном бронировании оплата выставленного Исполнителем счёта и подтверждение оплаты осуществляется Заказчиком в течении трёх банковских дней с даты выставления счёта по реквизитам, указанным в счёте, либо путём внесения денежных средств в кассу Санатория удобным для Заказчика способом.
6.6. Договор заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- Паспорта гражданина Российской Федерации;
- Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства;
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- Вида на жительство лица без гражданства;
- Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
6.7. При бронировании Заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, оплата за Санаторно-курортные путевки производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, согласно выставленных счетов на предоплату и условиями договора с Заказчиком. Договор заключается между Заказчиком и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами.
6.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, при этом Гость возмещает санаторию-профилакторию «ЯН» фактически понесенные им расходы.
6.9. При осуществлении расчетов непосредственно в кассу санатория-профилактория «ЯН», Исполнитель выдает Гостю (Заказчику) кассовый чек либо направляет, с согласия Гостя, онлайн чек на электронную почту Гостя, акт выполненных раюбот (оказанных работ), договор.
6.10. К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, Visa Electron, MasterCard, Cirrus, Maestro.
6.11. В соответствии со ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

7. Условия пребывания детей.
7.1. Санаторно-курортное лечение в санатории-профилактории «ЯН» назначается детям в возрасте от 4 до 14 лет включительно по стоимости детской путёвки, согласно действующего прейскуранта. Детям от 15 до 18 лет санаторно-курортное лечение в санатории-профилактории «ЯН» назначается по стоимости взрослой путёвки, согласно действующего прейскуранта.
7.2. Посещение бассейна детьми в возрасте от 0 до 14 лет разрешается только под присмотром, строгим контролем родителей (опекунов), с обязательным оформлением справки от врача-педиатра о возможности посещать бассейн и об отсутствии противопоказаний, а также анализа на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения).
7.3. Для детей ростом не более 130 см, работает специально отведенная зона в бассейне.
7.4. При приеме пищи (завтрак, обед, ужин) родители (опекуны) обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов.
7.5. В случае необходимости подбора специального питания детям родителям (опекунам) необходимо обратиться за консультацией к диетсестре. Прием пищи на объектах детской инфраструктуры запрещен.
7.6. Для игр и развлечений в возрасте от 4 до 12 лет в спортивно-оздоровительном комплексе санатория-профилактория «ЯН» работает детская комната с 10.00 до 17.00 ежедневно, без перерыва, выходных и праздничных дней (с 13.30 до 14.30 – санитарная обработка комнаты и игрового оборудования).
Сотрудники спортивно-оздоровительного комплекса имеют право не допустить к посещению детской комнаты детей, родителей, имеющих явные признаки инфекционных заболеваний во избежание заражения других детей.
7.7. Для игр и развлечений детей в возрасте от 2 до 14 лет (и весом не более 60 кг) на открытом воздухе территории санатория-профилактория «ЯН» работают детские площадки. Посещение детьми игровых площадок осуществляются в сопровождении родителей (опекунов). Использование динамических элементов (качелей, качалок, каруселей) с одним посадочным местом допускаются исключительно одним ребенком, с двумя и более посадочными местами-детьми примерно одного возраста и веса. Использование динамических элементов должно производиться осмотрительно, учитывая присутствие и перемещение детей находящихся на площадке. Категорически запрещается сходить (спрыгивать) с динамических элементов до момента полной остановки всех узлов изделия.
7.8. На период пользования детской инфраструктурой целесообразно, чтобы одежда и обувь ребенка были удобной и не сковывали его движения. Наличие посторонних колющих предметов на одежде или в карманах (значки, булавки, заколки, мелкие игрушки и т.п.) могут явиться причиной травмы самого ребенка и/или окружающих его детей.
7.9. Катание на велосипедах, роликовых коньках и самокатах детям в возрасте до 14 лет на территории санатория-профилактория «ЯН» и за его пределами разрешено в сопровождении родителей (опекунов). В помещении санатория-профилактория «ЯН» катание на велосипедах, роликовых коньках и самокатах запрещено.
7.10. Лифт является объектом повышенной опасности. Детям в возрасте до 12 лет запрещается самостоятельно пользоваться лифтом без сопровождения родителей (опекунов). В лифт первым входит взрослый, затем ребенок. Выходит из лифта первым ребенок, затем взрослый. Если ребенок находится в коляске, то при входе в лифт необходимо взять ребенка на руки.
7.11. Во избежание несчастных случаев, родителям (опекунам) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории-профилактории «ЯН».

8. Права и обязанности Гостя.
8.1. Гость вправе:
- Пользоваться всеми услугами санатория-профилактория «ЯН»;
- Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечни услуг в санатории-профилактории «ЯН».
- Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
8.2. Гость обязан:
- Соблюдать Порядок проживания в санатории-профилактории «ЯН», предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом Номере санатория-профилактория «ЯН»;
- Соблюдать правила пожарной безопасности;
- Уважать права других Гостей и посетителей санатория-профилактория «ЯН»;
- Бережно относится к имуществу и оборудованию санатория-профилактория «ЯН»;
- Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
- Освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.
8.3. Гостю запрещается:
- В целях пожарной безопасности пользоваться в Номере и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
- Передавать посторонним лицам ключ от Номера;
- Курить в номерах и иных помещениях санатория-профилактория «ЯН», а также на прилегающей территории, кроме специально отведенных для этого мест;
- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.

9. Ответственность Исполнителя и Гостя.
9.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, допущенных по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение либо помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении. Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Гость не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные настоящим Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей санатория-профилактория «ЯН». Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Гостей на хранение.
Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
9.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю в случае нарушения Исполнителем его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшие вследствие временного отсутствия телефонной и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
9.3. Гость, в случае утраты или повреждения имущества санатория-профилактория «ЯН», в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения.
9.4. За нарушение требований о запрете курения в помещениях и на территории санатория-профилактория «ЯН» Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке.
9.5. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Гостю услуг санатория-профилактория «ЯН» в случаях нарушения Гостем настоящих Правил, несвоевременной оплаты услуг, а также в случае совершения Гостем противоправных действий. При одностороннем прекращении договора возврат средств внесенных Гостем за проживание и иные услуги, потребленные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесённые им расходы.

10. Сроки лечения и обслуживания.
10.1 Работа санатория-профилактория «ЯН» организуется по непрерывному графику заездов со сроками пребывания, как правило, не более 21 дня, а также со сроками пребывания от 1-го до 6-ти дней на период новогодних праздников, туров выходного дня либо по краткосрочным программам, введенных в санатории-профилактории.

11. Порядок разрешения споров.
11.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
Книга отзывов и предложений находится у Службы приема и размещения (Reception) и выдается по первому требованию Гостя. На территории санатория-профилактория «ЯН» действует система учета качества обслуживания клиентов.
11.2. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».